工作流是指一個業(yè)務(wù)過程的整體或局部的自動化。即為了完成某一目標，按照一定的規(guī)則，將某些信息或任務(wù)，在所有參與者之間進行傳遞，并由參與者進行處理的一個自動化的業(yè)務(wù)過程。

工作流管理系統(tǒng)是指對組成流程的各項活動、活動間的相互次序進行管理，以及對與活動有關(guān)的資源（人、IT資源）進行調(diào)用，來提供對業(yè)務(wù)過程程序化（計算機化）管理的計算機管理系統(tǒng)。

企業(yè)工作流平臺的常見問題

1．業(yè)內(nèi)遇到的問題

在我們十幾年來絞盡腦汁在實現(xiàn)流程軌道化信息化的時候，普通用戶仍然不會去用我們的圖形定義工具，仍然不會去用我們的表單定義工具，仍然不會使用我們開發(fā)的工作流。

2.普通使用者遇到的問題

與上面遇到的問題正好相反，郵件和QQ及企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的即時通訊工具魅力無窮，所有的人都使用這些點對點的會話工具來完成自己的辦事流程。沒有人會為下級節(jié)點是誰？怎么流轉(zhuǎn)而花費一點心思，也不會考慮表單界面是否合意，因為他們把需要嚴肅交代的問題做為會話的附件文件，他們在工作中自由的組成一個潛在的流程，你點對點發(fā)給我，我再點對點發(fā)給我的下級節(jié)點。

但是這個自由流程無法記錄辦事的全過程，每次會話辦理事情的內(nèi)容以及附件都保存在自己的會話記錄中。當你要按照事件去查詢辦理過程的時候，需要每個參與這項工作的人打開會話記錄去模糊檢索，把檢索的內(nèi)容拼湊到一起才能補足完整的辦理記錄。

3.做流程辨識與規(guī)劃的咨詢公司遇到的問題

辨識出來的流程，落實到角色人員的主辦、經(jīng)辦、協(xié)辦、代簽權(quán)限，精心設(shè)計出來的表單只能停留在紙制層面，無法自己實施，無法親眼見證流程的落實，從而流程的優(yōu)化不知在何年何月，咨詢成果留有遺憾。

4.大型國企遇到的問題

劇不完全統(tǒng)計，大型國企，一般都有1000左右個流程，流程中的節(jié)點在5000個左右，對于信息化程度較高的大型國企，在信息系統(tǒng)中的控制節(jié)點大概在14%。也就是說，有的流程一半在信息系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，一半在紙制流轉(zhuǎn)，或者用點對點會話方式流轉(zhuǎn)，或者在OA系統(tǒng)中不做特殊業(yè)務(wù)說明和不做數(shù)據(jù)校驗的審批，而有的流程完全是紙制方式進行。因此無法看到公司的全流程運行的實際情況。一些管理上比較先進的大型國企經(jīng)過幾年的流程梳理辨識、測評和優(yōu)化，從人工的角度上來講流程優(yōu)化、改造的空間已經(jīng)很小，有的企業(yè)已經(jīng)排列出哪些是擁堵最嚴重的流程，排列出急需信息化的流程列表，只需要一個足夠健壯的流程引擎，能驅(qū)動大型并行流程的辦理。大型國企還遇到的問題是，要想極大的解決流程節(jié)點辦事效率，上工作流進行信息化審批是第一步，第二部是流程節(jié)點辦理效率與績效系統(tǒng)中加減分的關(guān)聯(lián)，沒有第二步，第一步的價值將極大的降低。

另外，在流程流轉(zhuǎn)過程中，如果我做為這個節(jié)點沒有能力完成這項工作，我應(yīng)該能發(fā)起資源申請，直到我有能力解決該節(jié)點的問題。

流程是生硬的，沒有面對面辦事親切，有時問題的前因后果了解的也不夠詳細，如果在流程上因為一件說不清的小事，你發(fā)給我，我收到再還給你，反而比紙質(zhì)辦公還要降低工作效率。

中標聯(lián)研發(fā)的企業(yè)工作流平臺主要特點包括：

1.     幫助人們保持郵件 、QQ這樣即時消息的辦公方式，內(nèi)置流程辦理記錄。普通用戶在保持原來的辦理方式下，能系統(tǒng)的查看一個流程辦理的全部經(jīng)過；

2.     在辦理過程中仍然把EXCEL或者word的表格做為附件，不需要定制不熟悉的表單頁面，流轉(zhuǎn)表單會被自由控制；

3.     得到辦理任務(wù)的人開機即能收到辦理任務(wù)的提醒，提醒方式：手機短消息、郵件、計算機彈屏提醒；

4.     在流程運行過程中可以啟動與流程中各級節(jié)點的會話，可以有問候，有討論，可以把討論的結(jié)果保存在辦理節(jié)點中，做為工作記錄留存，也可以做為聊天記錄保存，也可以選擇不保存。在流程中采用會話機制可以避免在流程中不能詳細了解情況而進行無效的批復(fù)，通過會話可以避免因為意見不一致在流程中來回反復(fù)，影響流程效率，影響工作的和諧氛圍的負面行為；

5.     做流程辨識與規(guī)劃的咨詢?nèi)藛T，可以使用圖形化流程定制工具，通過拖拽即可定制各種簡單及復(fù)雜的流程，可以定制星型流程、全開放的流程、有條件控制的流程，定制后的流程可即刻發(fā)布生效。流程中流轉(zhuǎn)的表單，可由咨詢?nèi)藛T親自使用EXCEL表格設(shè)定，咨詢?nèi)藛T自己辨識流程，架設(shè)流程，在用戶還不完全熟悉該信息化流程的情況下，輔導(dǎo)流程中的各個節(jié)點辦理人填寫數(shù)據(jù)和文字內(nèi)容，使咨詢成果真正運用，使企業(yè)因為獲得咨詢的實際成果而更加認可咨詢工作的價值；

6.     流程節(jié)點辦事效率與績效指標系統(tǒng)相互綁定，流程節(jié)點的辦事效率，可以直接設(shè)置成該節(jié)點崗位的工作績效指標，辦理是否延遲、延遲的次數(shù)、天數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)退回的次數(shù)均可以設(shè)置成績效指標，自動進行績效指標得分統(tǒng)計；

7.     所有的流程所有的節(jié)點都可以自由的創(chuàng)建新的分支流程，用于如下場景：節(jié)點獲得工作任務(wù)后，如果沒有能力獨立完成這項工作，需要請求上級領(lǐng)導(dǎo)的資源支持或需要同事的支持，該節(jié)點可以發(fā)起會話或者組織一個流程來幫助自己完成該節(jié)點的工作任務(wù)，組織流程的方式跟發(fā)郵件和聊天的方式相同，如果組織的流程沒有得到回應(yīng)，或者會話沒有被回應(yīng)，也能清晰的記錄該節(jié)點的人員盡職盡責(zé)所做的工作，從而督促各個環(huán)節(jié)明確責(zé)任；

8.     采用J2EE技術(shù)架構(gòu)、遵循WMFC標準，可同時并行運行數(shù)千個流程；

9.     流程駕駛倉，可監(jiān)控流程的各種狀態(tài)，形成動態(tài)分析圖表；

案例1：工作流在中石油管道公司績效考核管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

 績效考核管理系統(tǒng)開啟了中石油管道公司績效考核過程信息化之門。系統(tǒng)助力全體員工科學(xué)有效的參與到績效考核過程中。實現(xiàn)績效考核信息化，自動化，流程化，人性化。

 工作流在系統(tǒng)中實現(xiàn)了績效考核流程化。

 結(jié)合工作流，考核一旦啟動，全員參與，流程自動運行，員工通過郵件提醒等方式收到信息，登陸系統(tǒng)簽訂考核合同以及匯報工作完成情況。并且對于每一步流程，管理員都可以通過系統(tǒng)監(jiān)控，密切跟蹤。

案例2：工作流在中石油中亞天然氣管道有限公司科技項目管理平臺中的應(yīng)用

       科技項目管理平臺解決中亞天然氣管道公司的科技項目申報、驗收等各個環(huán)節(jié)的管理的問題；系統(tǒng)提供成果管理、專家管理、獎金分配管理等科技項目相關(guān)的輔助功能。幫助公司簡單、高效地管理科技項目申報過程；

工作流作為系統(tǒng)的一個核心部分，從科技項目的立項審批、年度計劃審批、開題審批、中期驗收、最

終驗收的管理，到科技項目成果申報審批、成果獎金分配，每個環(huán)節(jié)都有涉及，將科技項目的管理整合一體。

案例3：工作流在中石油管道公司審核檢查問題以及隱患整改情況追蹤平臺中的應(yīng)用

審查問題以及隱患整改情況追蹤平臺解決了公司各類檢查工作繁多而帶來的效率低下的問題，同時對整改問題的追蹤由始至終，以達到徹底整改的效果。

工作流在系統(tǒng)中起到了實時跟蹤與監(jiān)控的作用。

平臺中不同類型、級別的問題項會按照預(yù)先設(shè)計的流程一步一步的實施直至完成，各級管理部門能輕松、便捷的掌控各個問題項的整改進度，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

對于每項任務(wù)均設(shè)有控制節(jié)點，設(shè)有到期前提醒以及超期提醒功能，時時提示、引導(dǎo)責(zé)任部門完成問題項、不符合項的整改。相關(guān)部門進行在線逐級驗證，直至不符合項關(guān)閉。