工作流是指一個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程的整體或局部的自動(dòng)化。即為了完成某一目標(biāo)，按照一定的規(guī)則，將某些信息或任務(wù)，在所有參與者之間進(jìn)行傳遞，并由參與者進(jìn)行處理的一個(gè)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)過(guò)程。

工作流管理系統(tǒng)是指對(duì)組成流程的各項(xiàng)活動(dòng)、活動(dòng)間的相互次序進(jìn)行管理，以及對(duì)與活動(dòng)有關(guān)的資源（人、IT資源）進(jìn)行調(diào)用，來(lái)提供對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程程序化（計(jì)算機(jī)化）管理的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

企業(yè)工作流平臺(tái)的常見(jiàn)問(wèn)題

1．業(yè)內(nèi)遇到的問(wèn)題

在我們十幾年來(lái)絞盡腦汁在實(shí)現(xiàn)流程軌道化信息化的時(shí)候，普通用戶仍然不會(huì)去用我們的圖形定義工具，仍然不會(huì)去用我們的表單定義工具，仍然不會(huì)使用我們開(kāi)發(fā)的工作流。

2.普通使用者遇到的問(wèn)題

與上面遇到的問(wèn)題正好相反，郵件和QQ及企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的即時(shí)通訊工具魅力無(wú)窮，所有的人都使用這些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的會(huì)話工具來(lái)完成自己的辦事流程。沒(méi)有人會(huì)為下級(jí)節(jié)點(diǎn)是誰(shuí)？怎么流轉(zhuǎn)而花費(fèi)一點(diǎn)心思，也不會(huì)考慮表單界面是否合意，因?yàn)樗麄儼研枰獓?yán)肅交代的問(wèn)題做為會(huì)話的附件文件，他們?cè)诠ぷ髦凶杂傻慕M成一個(gè)潛在的流程，你點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給我，我再點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)給我的下級(jí)節(jié)點(diǎn)。

但是這個(gè)自由流程無(wú)法記錄辦事的全過(guò)程，每次會(huì)話辦理事情的內(nèi)容以及附件都保存在自己的會(huì)話記錄中。當(dāng)你要按照事件去查詢辦理過(guò)程的時(shí)候，需要每個(gè)參與這項(xiàng)工作的人打開(kāi)會(huì)話記錄去模糊檢索，把檢索的內(nèi)容拼湊到一起才能補(bǔ)足完整的辦理記錄。

3.做流程辨識(shí)與規(guī)劃的咨詢公司遇到的問(wèn)題

辨識(shí)出來(lái)的流程，落實(shí)到角色人員的主辦、經(jīng)辦、協(xié)辦、代簽權(quán)限，精心設(shè)計(jì)出來(lái)的表單只能停留在紙制層面，無(wú)法自己實(shí)施，無(wú)法親眼見(jiàn)證流程的落實(shí)，從而流程的優(yōu)化不知在何年何月，咨詢成果留有遺憾。

4.大型國(guó)企遇到的問(wèn)題

劇不完全統(tǒng)計(jì)，大型國(guó)企，一般都有1000左右個(gè)流程，流程中的節(jié)點(diǎn)在5000個(gè)左右，對(duì)于信息化程度較高的大型國(guó)企，在信息系統(tǒng)中的控制節(jié)點(diǎn)大概在14%。也就是說(shuō)，有的流程一半在信息系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，一半在紙制流轉(zhuǎn)，或者用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)會(huì)話方式流轉(zhuǎn)，或者在OA系統(tǒng)中不做特殊業(yè)務(wù)說(shuō)明和不做數(shù)據(jù)校驗(yàn)的審批，而有的流程完全是紙制方式進(jìn)行。因此無(wú)法看到公司的全流程運(yùn)行的實(shí)際情況。一些管理上比較先進(jìn)的大型國(guó)企經(jīng)過(guò)幾年的流程梳理辨識(shí)、測(cè)評(píng)和優(yōu)化，從人工的角度上來(lái)講流程優(yōu)化、改造的空間已經(jīng)很小，有的企業(yè)已經(jīng)排列出哪些是擁堵最嚴(yán)重的流程，排列出急需信息化的流程列表，只需要一個(gè)足夠健壯的流程引擎，能驅(qū)動(dòng)大型并行流程的辦理。大型國(guó)企還遇到的問(wèn)題是，要想極大的解決流程節(jié)點(diǎn)辦事效率，上工作流進(jìn)行信息化審批是第一步，第二部是流程節(jié)點(diǎn)辦理效率與績(jī)效系統(tǒng)中加減分的關(guān)聯(lián)，沒(méi)有第二步，第一步的價(jià)值將極大的降低。

另外，在流程流轉(zhuǎn)過(guò)程中，如果我做為這個(gè)節(jié)點(diǎn)沒(méi)有能力完成這項(xiàng)工作，我應(yīng)該能發(fā)起資源申請(qǐng)，直到我有能力解決該節(jié)點(diǎn)的問(wèn)題。

流程是生硬的，沒(méi)有面對(duì)面辦事親切，有時(shí)問(wèn)題的前因后果了解的也不夠詳細(xì)，如果在流程上因?yàn)橐患f(shuō)不清的小事，你發(fā)給我，我收到再還給你，反而比紙質(zhì)辦公還要降低工作效率。

中標(biāo)聯(lián)研發(fā)的企業(yè)工作流平臺(tái)主要特點(diǎn)包括：

1.     幫助人們保持郵件 、QQ這樣即時(shí)消息的辦公方式，內(nèi)置流程辦理記錄。普通用戶在保持原來(lái)的辦理方式下，能系統(tǒng)的查看一個(gè)流程辦理的全部經(jīng)過(guò)；

2.     在辦理過(guò)程中仍然把EXCEL或者word的表格做為附件，不需要定制不熟悉的表單頁(yè)面，流轉(zhuǎn)表單會(huì)被自由控制；

3.     得到辦理任務(wù)的人開(kāi)機(jī)即能收到辦理任務(wù)的提醒，提醒方式：手機(jī)短消息、郵件、計(jì)算機(jī)彈屏提醒；

4.     在流程運(yùn)行過(guò)程中可以啟動(dòng)與流程中各級(jí)節(jié)點(diǎn)的會(huì)話，可以有問(wèn)候，有討論，可以把討論的結(jié)果保存在辦理節(jié)點(diǎn)中，做為工作記錄留存，也可以做為聊天記錄保存，也可以選擇不保存。在流程中采用會(huì)話機(jī)制可以避免在流程中不能詳細(xì)了解情況而進(jìn)行無(wú)效的批復(fù)，通過(guò)會(huì)話可以避免因?yàn)橐庖?jiàn)不一致在流程中來(lái)回反復(fù)，影響流程效率，影響工作的和諧氛圍的負(fù)面行為；

5.     做流程辨識(shí)與規(guī)劃的咨詢?nèi)藛T，可以使用圖形化流程定制工具，通過(guò)拖拽即可定制各種簡(jiǎn)單及復(fù)雜的流程，可以定制星型流程、全開(kāi)放的流程、有條件控制的流程，定制后的流程可即刻發(fā)布生效。流程中流轉(zhuǎn)的表單，可由咨詢?nèi)藛T親自使用EXCEL表格設(shè)定，咨詢?nèi)藛T自己辨識(shí)流程，架設(shè)流程，在用戶還不完全熟悉該信息化流程的情況下，輔導(dǎo)流程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)辦理人填寫數(shù)據(jù)和文字內(nèi)容，使咨詢成果真正運(yùn)用，使企業(yè)因?yàn)楂@得咨詢的實(shí)際成果而更加認(rèn)可咨詢工作的價(jià)值；

6.     流程節(jié)點(diǎn)辦事效率與績(jī)效指標(biāo)系統(tǒng)相互綁定，流程節(jié)點(diǎn)的辦事效率，可以直接設(shè)置成該節(jié)點(diǎn)崗位的工作績(jī)效指標(biāo)，辦理是否延遲、延遲的次數(shù)、天數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)退回的次數(shù)均可以設(shè)置成績(jī)效指標(biāo)，自動(dòng)進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；

7.     所有的流程所有的節(jié)點(diǎn)都可以自由的創(chuàng)建新的分支流程，用于如下場(chǎng)景：節(jié)點(diǎn)獲得工作任務(wù)后，如果沒(méi)有能力獨(dú)立完成這項(xiàng)工作，需要請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的資源支持或需要同事的支持，該節(jié)點(diǎn)可以發(fā)起會(huì)話或者組織一個(gè)流程來(lái)幫助自己完成該節(jié)點(diǎn)的工作任務(wù)，組織流程的方式跟發(fā)郵件和聊天的方式相同，如果組織的流程沒(méi)有得到回應(yīng)，或者會(huì)話沒(méi)有被回應(yīng)，也能清晰的記錄該節(jié)點(diǎn)的人員盡職盡責(zé)所做的工作，從而督促各個(gè)環(huán)節(jié)明確責(zé)任；

8.     采用J2EE技術(shù)架構(gòu)、遵循WMFC標(biāo)準(zhǔn)，可同時(shí)并行運(yùn)行數(shù)千個(gè)流程；

9.     流程駕駛倉(cāng)，可監(jiān)控流程的各種狀態(tài)，形成動(dòng)態(tài)分析圖表；

案例1：工作流在中石油管道公司績(jī)效考核管理系統(tǒng)中的應(yīng)用

 績(jī)效考核管理系統(tǒng)開(kāi)啟了中石油管道公司績(jī)效考核過(guò)程信息化之門。系統(tǒng)助力全體員工科學(xué)有效的參與到績(jī)效考核過(guò)程中。實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核信息化，自動(dòng)化，流程化，人性化。

 工作流在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了績(jī)效考核流程化。

 結(jié)合工作流，考核一旦啟動(dòng)，全員參與，流程自動(dòng)運(yùn)行，員工通過(guò)郵件提醒等方式收到信息，登陸系統(tǒng)簽訂考核合同以及匯報(bào)工作完成情況。并且對(duì)于每一步流程，管理員都可以通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控，密切跟蹤。

案例2：工作流在中石油中亞天然氣管道有限公司科技項(xiàng)目管理平臺(tái)中的應(yīng)用

       科技項(xiàng)目管理平臺(tái)解決中亞天然氣管道公司的科技項(xiàng)目申報(bào)、驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理的問(wèn)題；系統(tǒng)提供成果管理、專家管理、獎(jiǎng)金分配管理等科技項(xiàng)目相關(guān)的輔助功能。幫助公司簡(jiǎn)單、高效地管理科技項(xiàng)目申報(bào)過(guò)程；

工作流作為系統(tǒng)的一個(gè)核心部分，從科技項(xiàng)目的立項(xiàng)審批、年度計(jì)劃審批、開(kāi)題審批、中期驗(yàn)收、最

終驗(yàn)收的管理，到科技項(xiàng)目成果申報(bào)審批、成果獎(jiǎng)金分配，每個(gè)環(huán)節(jié)都有涉及，將科技項(xiàng)目的管理整合一體。

案例3：工作流在中石油管道公司審核檢查問(wèn)題以及隱患整改情況追蹤平臺(tái)中的應(yīng)用

審查問(wèn)題以及隱患整改情況追蹤平臺(tái)解決了公司各類檢查工作繁多而帶來(lái)的效率低下的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)整改問(wèn)題的追蹤由始至終，以達(dá)到徹底整改的效果。

工作流在系統(tǒng)中起到了實(shí)時(shí)跟蹤與監(jiān)控的作用。

平臺(tái)中不同類型、級(jí)別的問(wèn)題項(xiàng)會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)的流程一步一步的實(shí)施直至完成，各級(jí)管理部門能輕松、便捷的掌控各個(gè)問(wèn)題項(xiàng)的整改進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

對(duì)于每項(xiàng)任務(wù)均設(shè)有控制節(jié)點(diǎn)，設(shè)有到期前提醒以及超期提醒功能，時(shí)時(shí)提示、引導(dǎo)責(zé)任部門完成問(wèn)題項(xiàng)、不符合項(xiàng)的整改。相關(guān)部門進(jìn)行在線逐級(jí)驗(yàn)證，直至不符合項(xiàng)關(guān)閉。