1.什么是企業(yè)流程管理
流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的關(guān)系，分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。
業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動態(tài)過程；業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場的日常經(jīng)營生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場導(dǎo)向、用戶中心的流程，例如：市場營銷流程、新產(chǎn)品開發(fā)流程等；
管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程；管理流程實際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心；例如：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、預(yù)算管理流程、績效管理流程、培訓(xùn)管理流程等；
流程管理是從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求、業(yè)務(wù)角度出發(fā)，進行流程的規(guī)劃與建設(shè)，建立組織機構(gòu)、明確管理責任，監(jiān)控與評估運行績效，并適時對流程加以改進;其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營環(huán)境、體現(xiàn)先進實用的管理思想，能夠借鑒標桿的做法、有效融入公司戰(zhàn)略要素，并引入跨部門的協(xié)調(diào)機制，從而實現(xiàn)降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升自身綜合競爭力的經(jīng)營目標。作為一種規(guī)范、系統(tǒng)的方法，流程管理以構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的。
2.企業(yè)目前的困惑
企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標制定后，企業(yè)流程管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的保障。如何通過價值鏈的設(shè)計優(yōu)化來支撐戰(zhàn)略的落地？
如何形成真正以客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機制？
各部門/業(yè)務(wù)單元都有流程，形成了部門級流程，如何從公司整體角度建立端到端流程，打破部門壁壘，形成企業(yè)的整理能力？
公司已經(jīng)建立過ISO9000、內(nèi)控、HSE、能源管理等多個管理體系，建立了不同的文件，執(zhí)行起來相互不一致，無法執(zhí)行，如何避免制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮？
中標聯(lián)認為，流程梳理和優(yōu)化，應(yīng)遵循面向企業(yè)、面向客戶、全流程觀念、流程閉環(huán)管理等原則，依據(jù)企業(yè)的發(fā)展時期來決定流程改善的總體目標，并在總體目標的指導(dǎo)下，制定每類業(yè)務(wù)或單位流程的改善目標，最終希望提高顧客滿意度和公司的市場競爭能力來達到提高企業(yè)績效的目的。
1.流程梳理
流程調(diào)研。通過訪談、問卷調(diào)查、實地調(diào)查、跟蹤研究等方法研究公司現(xiàn)有流程。
公司總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)策略規(guī)劃分析，行業(yè)內(nèi)管理及業(yè)務(wù)流程、標桿企業(yè)流程研究。
流程框架規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求進行流程管理的頂層設(shè)計。
流程描述。明確流程的目標及關(guān)鍵成功因素。
2.流程優(yōu)化
總結(jié)公司流程存在的問題，選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)設(shè)計或優(yōu)化公司管理流程及業(yè)務(wù)流程。明晰跨部門的職責和接口/協(xié)同關(guān)系，打破部門壁壘；建立業(yè)務(wù)運作的表單模板和標準規(guī)范，使企業(yè)過去的成功經(jīng)驗得以有效的積累和傳承，提升組織運作效率。
流程方案實施指導(dǎo)，確保方案落地。
探索繼續(xù)改善的行為。
3.管理體系整合：建立流程制度文件管理體系，以流程為主線，整合企業(yè)各類管理體系和制度標準，將多套管理體系要求最終融合落實到一套流程實現(xiàn)。
4.流程體系建設(shè)
視公司需要，提供IT規(guī)劃及實施解決方案。
我們給企業(yè)帶來的價值
某公司流程優(yōu)化案例
客戶背景：
該公司創(chuàng)建于2008年，為新型化工企業(yè)。固定資產(chǎn)近200億元，員工1500多人。
現(xiàn)狀分析：
1.管理是粗放式管理：公司經(jīng)過幾年的發(fā)展,建立了繁多的運作管理制度和程序, 管理流程不清晰，基本還是獨立運作的，各管理制度模塊之間并未構(gòu)成一個完整的管理制度系統(tǒng), 管理制度選擇性執(zhí)行。
2.各部門之間權(quán)責不分，扯皮現(xiàn)象嚴重。
3.中高管職責規(guī)定清晰，履行職責成效差。
咨詢顧問的解決方案：
1..識別出公司的核心運作流程，確定流程主負責人。
2.咨詢顧問組織流程有關(guān)部門人員實施跨部門流程優(yōu)化。堅持“著眼整體，分部推進，注重溝通”工作模式，項目組與該公司中高層進行了無數(shù)次的討論，并針對不同人員舉行了系列理論、管理技巧培訓(xùn)等活動，使方案得到大多數(shù)人員的認同和理解。通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時間，降低營運資本和提高對客戶的質(zhì)量，從而提高該公司的投資資本回報率。
3.整合公司之前所有運作管理制度，建立與核心運作流程匹配的管理規(guī)范。
4.優(yōu)化繁多的運作表格，實現(xiàn)表格填寫傻瓜化。
5.組建流程執(zhí)行督導(dǎo)，執(zhí)行考核機制。
咨詢價值：
1.通過跨部門的職能優(yōu)化、流程優(yōu)化，使企業(yè)各部門職能更加清晰，特別是通過跨部門流程來指導(dǎo)了部門間的職能；方便運作管理。大幅度減少了部門的扯皮事件！
2.整合了公司繁多的管理制度、程序、表格，是企業(yè)運作更加容易、簡要、簡單；
3.通過此次咨詢項目，客戶公司培養(yǎng)起一批懂流程、懂業(yè)務(wù)管理的中層員工，為公司的進一步發(fā)展，打好堅實的基礎(chǔ)。
* 實現(xiàn)合理授權(quán)，沉淀企業(yè)管理經(jīng)驗，快速實現(xiàn)管理復(fù)制；
* 清晰化流程制度框架，解決管理交叉或真空地帶；
* 流程作業(yè)標準清晰，評價考核依據(jù)充分；
* 通過精細化管理提高管控水平，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量；
* 提高工作效率，有效提升工作績效；
* 規(guī)范化管理水平顯著提升，提高企業(yè)資源合理配置程度。
* 形成流程長效機制，保障流程持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行落地等。
某公司流程優(yōu)化案例
客戶背景：
該公司創(chuàng)建于2008年，為新型化工企業(yè)。固定資產(chǎn)近200億元，員工1500多人。
現(xiàn)狀分析：
1.管理是粗放式管理：公司經(jīng)過幾年的發(fā)展,建立了繁多的運作管理制度和程序, 管理流程不清晰，基本還是獨立運作的，各管理制度模塊之間并未構(gòu)成一個完整的管理制度系統(tǒng), 管理制度選擇性執(zhí)行。
2.各部門之間權(quán)責不分，扯皮現(xiàn)象嚴重。
3.中高管職責規(guī)定清晰，履行職責成效差。
咨詢顧問的解決方案：
1.識別出公司的核心運作流程，確定流程主負責人。
2.咨詢顧問組織流程有關(guān)部門人員實施跨部門流程優(yōu)化。堅持“著眼整體，分部推進，注重溝通”工作模式，項目組與該公司中高層進行了無數(shù)次的討論，并針對不同人員舉行了系列理論、管理技巧培訓(xùn)等活動，使方案得到大多數(shù)人員的認同和理解。通過關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，改善業(yè)務(wù)流程，以提高收入，降低成本，縮短周期時間，降低營運資本和提高對客戶的質(zhì)量，從而提高該公司的投資資本回報率。
3.整合公司之前所有運作管理制度，建立與核心運作流程匹配的管理規(guī)范。
4.優(yōu)化繁多的運作表格，實現(xiàn)表格填寫傻瓜化。
5.組建流程執(zhí)行督導(dǎo)，執(zhí)行考核機制。
咨詢價值：
1.通過跨部門的職能優(yōu)化、流程優(yōu)化，使企業(yè)各部門職能更加清晰，特別是通過跨部門流程來指導(dǎo)了部門間的職能；方便運作管理。大幅度減少了部門的扯皮事件！
2.整合了公司繁多的管理制度、程序、表格，是企業(yè)運作更加容易、簡要、簡單；
3.通過此次咨詢項目，客戶公司培養(yǎng)起一批懂流程、懂業(yè)務(wù)管理的中層員工，為公司的進一步發(fā)展，打好堅實的基礎(chǔ)。
