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流程優(yōu)化

流程優(yōu)化

流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的關(guān)系,分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。
業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動(dòng)”,是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動(dòng)態(tài)過(guò)程;業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程,體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶中心的流程
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1.什么是企業(yè)流程管理

流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的關(guān)系,分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。

業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動(dòng)”,是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動(dòng)態(tài)過(guò)程;業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程,體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶中心的流程,例如:市場(chǎng)營(yíng)銷流程、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程等;

管理流程就是“管理工作的流程”,管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過(guò)程;管理流程實(shí)際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程,面向內(nèi)部管理,體現(xiàn)效益為中心;例如:戰(zhàn)略規(guī)劃流程、預(yù)算管理流程、績(jī)效管理流程、培訓(xùn)管理流程等;

流程管理是從公司戰(zhàn)略、滿足客戶需求、業(yè)務(wù)角度出發(fā),進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè),建立組織機(jī)構(gòu)、明確管理責(zé)任,監(jiān)控與評(píng)估運(yùn)行績(jī)效,并適時(shí)對(duì)流程加以改進(jìn);其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想,能夠借鑒標(biāo)桿的做法、有效融入公司戰(zhàn)略要素,并引入跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)降低成本、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、方便客戶、提升自身綜合競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一種規(guī)范、系統(tǒng)的方法,流程管理以構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的。

  

2.企業(yè)目前的困惑

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)制定后,企業(yè)流程管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的保障。如何通過(guò)價(jià)值鏈的設(shè)計(jì)優(yōu)化來(lái)支撐戰(zhàn)略的落地?

如何形成真正以客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)和協(xié)同機(jī)制?

各部門/業(yè)務(wù)單元都有流程,形成了部門級(jí)流程,如何從公司整體角度建立端到端流程,打破部門壁壘,形成企業(yè)的整理能力?

公司已經(jīng)建立過(guò)ISO9000、內(nèi)控、HSE、能源管理等多個(gè)管理體系,建立了不同的文件,執(zhí)行起來(lái)相互不一致,無(wú)法執(zhí)行,如何避免制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮?