ISO 9000是指由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）TC176委員會(huì)制定并發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，由一系列標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成，其中ISO 9001質(zhì)量管理體系（簡稱QMS）標(biāo)準(zhǔn)是目前國際社會(huì)最為廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)之一。

企業(yè)建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系過程中的常見問題

1、為什么要建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系

有不少的企業(yè)建立并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系是為了滿足外部要求，包括客戶要求，上級(jí)要求，市場(chǎng)競爭要求等。對(duì)于這樣一些企業(yè)體系建設(shè)的主要目標(biāo)是獲取認(rèn)證證書。其中從本質(zhì)來講,企業(yè)依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立并運(yùn)行質(zhì)量管理體系主要目的并不是獲得認(rèn)證證書，更重要的是為了理順流程、規(guī)范過程，改進(jìn)質(zhì)量、提升效益，最終實(shí)現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意。

 建立質(zhì)量體系的內(nèi)在目的 

2、建立質(zhì)量體系的主要工作是編制文件么？

 有一些企業(yè)認(rèn)為建立管理體系的主要難度是形成一套符合要求的文件，體系建設(shè)的主要成果是形成的全面完整的管理文件。其實(shí)編寫文件不是建立體系最難的過程，也不是最核心的過程。體系建設(shè)過程的重點(diǎn)在于針對(duì)企業(yè)管理的核心過程梳理質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，優(yōu)化管理流程、落實(shí)管控責(zé)任，明晰管理要求，強(qiáng)化監(jiān)督和改進(jìn)機(jī)制，文件化只是對(duì)這樣一個(gè)過程結(jié)果的一種體現(xiàn)方式。教條的套用各類文件模板的體系建設(shè)導(dǎo)致的必然結(jié)果是管理體系的形式主義和兩張皮，這樣的體系建設(shè)不僅不能帶來實(shí)際的管理改進(jìn)，甚至可能是給企業(yè)帶來了更多地管理負(fù)擔(dān)。

3、ISO 9001質(zhì)量管理體系可以和其他管理體系相融合嗎？

當(dāng)然是的。目前對(duì)于很多企業(yè)都在開展多管理體系的整合工作，包括ISO9001、ISO14001、GB/T28001、GB/T23331、ISO17025等通用標(biāo)準(zhǔn)，以及一些行業(yè)和企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部管理體系標(biāo)準(zhǔn)等。各類管理體系標(biāo)準(zhǔn)所依托的原理和方法是類似的，通過推動(dòng)管理體系整合能夠有效促進(jìn)企業(yè)管理的一致性和有效性，提高管理效率。

4、獲取證書是否標(biāo)志著體系建設(shè)工作的結(jié)束？

體系建設(shè)是持續(xù)工作，不是階段性工作。通過認(rèn)證，僅僅是說明質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行達(dá)到了最低的要求。通過認(rèn)證，獲取證書標(biāo)志著體系管理真正開始，而不是結(jié)束。堅(jiān)持才能獲益！ 

中標(biāo)聯(lián)是以績效為導(dǎo)向的體系建設(shè)的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者。在協(xié)助企業(yè)建立質(zhì)量體系的過程中，我們應(yīng)用過程方法，準(zhǔn)確分析企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行現(xiàn)狀，為企業(yè)量身定制質(zhì)量體系的解決方案。主要工作包括:

以八項(xiàng)質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，協(xié)助企業(yè)確定質(zhì)量管理理念，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

· 確定質(zhì)量管理體系的基本原則和要求，明晰各級(jí)質(zhì)量管理職責(zé)，制定質(zhì)量管理手冊(cè)；

· 確定質(zhì)量管理關(guān)鍵過程的管理要求，制定相應(yīng)的質(zhì)量管理程序文件；

· 制定質(zhì)量管理相關(guān)的制度、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)質(zhì)量管理行為；

· 通過理念滲透、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、方法傳授等幫助企業(yè)培養(yǎng)體系運(yùn)行管理人才；

· 指導(dǎo)企業(yè)定期開展的質(zhì)量管理體系審核評(píng)估，協(xié)助解決體系運(yùn)行過程中存在的問題，推動(dòng)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。

過程方法的充分應(yīng)用是質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行的基礎(chǔ)

1.中國石化國際勘探開發(fā)有限公司
是中國石化集團(tuán)(Sinopec Group)的全資子公司，代表中國石化集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行上游油氣合作，是中國石化集團(tuán)海外油氣勘探開發(fā)投資與經(jīng)營作業(yè)一體化的戰(zhàn)略經(jīng)營單位，是中國石化集團(tuán)從事上游海外投資經(jīng)營的唯一專業(yè)化公司。目前已在全世界26個(gè)國家擁有50個(gè)油氣勘探開發(fā)項(xiàng)目。
中標(biāo)聯(lián)針認(rèn)為中國石化國際勘探開發(fā)有限公司質(zhì)量體系建設(shè)面臨以下關(guān)鍵問題：

· 集團(tuán)、國家公司、項(xiàng)目公司，各級(jí)體系建設(shè)的重點(diǎn)是什么？各級(jí)體系如何有效銜接？

· 作為油氣勘探開發(fā)企業(yè)，質(zhì)量管理的關(guān)鍵過程是哪些，如何有效管控？

· 體系設(shè)計(jì)如何既能滿足中石化集團(tuán)的要求，又能與項(xiàng)目各所在國的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求相結(jié)合？

· 如何建立上下統(tǒng)一的，可持久運(yùn)行的質(zhì)量管理文化。
基于對(duì)上述問題的深入分析討論，最終明確了中石化國際勘探開發(fā)有限公司體系建設(shè)的基本思路：

1.開展質(zhì)量管理體系頂層設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌策劃公司質(zhì)量管理體系架構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)公司總部與含作業(yè)者項(xiàng)目海外機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理工作的有效對(duì)接。建立以公司總部為主體，覆蓋海外機(jī)構(gòu)的完整的質(zhì)量管理體系。

2.運(yùn)用“過程方法”和系統(tǒng)化管理原則，明確與海外石油天然氣勘探開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物資采購、儲(chǔ)運(yùn)領(lǐng)域投資及運(yùn)營等管理活動(dòng)相關(guān)的歸口管理部門、職能管理部門和海外項(xiàng)目三級(jí)質(zhì)量責(zé)任，修訂完善各項(xiàng)質(zhì)量管理規(guī)章制度，理順和優(yōu)化質(zhì)量管理流程，確定質(zhì)量控制措施。

3.以制度建設(shè)為基礎(chǔ)開展質(zhì)量管理體系建設(shè)，同時(shí)注重與國家、行業(yè)以及海外機(jī)構(gòu)所在國有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的有效對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的最終目標(biāo)，即確保產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定地滿足要求，并持續(xù)追求顧客滿意。

4.推行質(zhì)量文化建設(shè)，加大教育培訓(xùn)和宣傳力度，營造質(zhì)量氛圍，提高公司全員對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知度，使公司上下能夠積極主動(dòng)地關(guān)注、參與質(zhì)量管理，從“要我管理”向“我要管理”轉(zhuǎn)變，把質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變成為一種自覺行為。